Veelgestelde vragen
Bestelling
We houden je tussentijds op de hoogte van je bestelling. Zit je toch met een vraag? Dan kunnen we je op deze pagina wellicht al voorzien van een antwoord.
? Vandaag heb ik online een bestelling geplaatst. Wanneer kan ik deze verwachten?
? Ontvang ik een orderbevestiging?
? Ontvang ik na mijn bestelling een Track & Trace code?
? Is er een mogelijkheid om iets aan de bestelling toe te voegen of wijzigen als deze geplaatst is?
? Kan ik mijn bestelling afhalen?
Vandaag heb ik online een bestelling geplaatst. Wanneer kan ik deze verwachten?
Vandaag (op werkdagen) voor 17:00 uur besteld, wordt dezelfde dag nog verzonden en heb je dus morgen in huis, mits de producten voorradig zijn en rekening houdend met feestdagen.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Je krijgt per mail een orderbevestiging na het plaatsen van de bestelling. Heb je de mail niet ontvangen? Check dan even je ongewenste mail want het kan goed zijn dat je de orderbevestiging daar aantreft.
Ontvang ik na mijn bestelling een Track & Trace code?
Als we het pakket aan het postbedrijf (DHL) hebben afgegeven ontvang je een e-mail met de Track & Trace code. Je kan de bestelling zodoende makkelijk volgen.
Is er een mogelijkheid om iets aan de bestelling toe te voegen of wijzigen als deze geplaatst is?
Zodra je de bestelling geplaatst hebt, zal deze worden opgenomen in het aflevertraject. Deze kan helaas niet meer gewijzigd worden. Wanneer je een artikel wilt toevoegen raden wij je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Je kan de bestelling bij ons Oolaboo distributiecentrum afhalen. De bestelling die je hebt geplaatst staat de volgende dag klaar om opgehaald te worden, mits alle producten voorradig zijn. We zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur. Je kan je pakket binnen deze tijden afhalen op het volgende adres: Zonnehorst 19 7207 BT Zutphen. Voor een snelle afhandeling vragen wij je de orderbevestiging mee te brengen. Dit mag digitaal of op papier.
Product
We hebben alle Oolaboo producten in ons assortiment om aan al jouw verwachtingen te voldoen. Daarin willen we je uiteraard voorzien van professioneel advies en de beste service bieden voor al jouw vragen over de Oolaboo producten. Op welke vraag zoek je een antwoord?
? Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?
? Kan ik aan jullie vragen welke producten ik het beste kan gebruiken?
? Ik heb een shampoo o.i.d. gekocht en gebruikt, maar het bevalt niet, mag ik het terugsturen?
Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?
Het kan wel eens voorkomen dat een product niet voorradig is. Wanneer dit het geval is, vind je dit op de productpagina.
Kan ik aan jullie vragen welke producten ik het beste kan gebruiken?
Je mag ons uiteraard altijd om advies vragen want wij vinden het belangrijk dat het product aan je verwachtingen voldoet. Onze deskundige en professionele medewerkers adviseren je daarom graag over de producten. Neem contact op via de chat, via 0575-509900 of mail naar hello@oolaboo.com.
Ik heb een shampoo o.i.d. gekocht en gebruikt, maar het bevalt niet, mag ik het terug sturen?
We verwijzen je voor deze vraag graag door naar ons retourbeleid op de pagina ‘retourneren’.
Retouren
Ruilen of retourneren? We denken graag met je mee om tot een goede oplossing te komen. Heb je een vraag? Check het onderwerp herroepingsrecht en wellicht staat jouw vraag met het antwoord ertussen.
? Het product vertoont gebreken na levering, wat nu?
? Ik wil het product terugsturen. Zijn de verzendkosten voor mijn rekening?
? Ik heb het product gebruikt en het bevalt niet, kan ik dit ruilen of retour sturen?
? Binnen welke termijn kan ik mijn geld terug verwachten?
? Waarom wordt in sommige gevallen een waardevermindering doorgevoerd?
? Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?
Het product vertoont gebreken na levering, wat nu?
Mocht het product beschadigd zijn en/of gebreken vertonen bij de levering dan raden wij je aan om z.s.m. contact op te nemen met onze klantenservice.
Ik wil het product terugsturen. Zijn de verzendkosten voor mijn rekening?
Je betaalt geen verzendkosten voor het terugsturen van het product als je ons antwoordnummer gebruikt. Kies je voor een andere methode, dan zijn de kosten voor jouzelf.
Ik heb het product gebruikt en het bevalt niet, kan ik dit ruilen of retour sturen?
We verwijzen je voor deze vraag graag door naar ons retourbeleid op de pagina ‘herroepingsrecht’
Binnen welke termijn kan ik mijn geld terug verwachten?
We doen ons uiterste best om je geld zo snel mogelijk terug te storten. Binnen 14 dagen na jouw herroepingsmededeling worden de retouren verwerkt en zal het (aankoop)bedrag (inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending) worden teruggestort op jouw bankrekening.
Waarom wordt in sommige gevallen een waardevermindering doorgevoerd?
We dienen ons aan de wettelijke regels te houden. Hier kunnen we niet van afwijken omdat dit voornamelijk te maken heeft met de hygiëne- en gezondheidsvoorschriften. We zijn in sommige gevallen genoodzaakt om een waardevermindering door te berekenen. Dit doen we uit coulance om je toch nog tegemoet te komen.
Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?
Zodra we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je van ons een bevestigingsmail. Houd er wel rekening mee dat het 5 werkdagen kan duren voordat de retourzending is verwerkt en je een bevestiging ontvangt. Er zal een credit voor je worden aangemaakt. Het (aankoop)bedrag (inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending) wordt binnen 14 dagen na jouw herroepingsmededeling teruggestort op jouw bankrekening.
Mocht je na 5 werkdagen nog geen bevestigingsmail ontvangen hebben dan raden wij je aan om even contact op te nemen met onze klantenservice.
Klacht & garantie
Oeps, heb je een klacht? Wil je meer weten over de garantieperiode? Vraag maar raak! Hier vind je vast het antwoord op jouw brandende vraag.
? Ik heb een klacht over een artikel, wat nu?
? Mijn klacht valt buiten de garantietermijn, kan ik hier nog wat mee?
? Niet tevreden over het afhandelen van de klacht?
Ik heb een klacht over een artikel of de service, wat nu?
Erg vervelend! Mocht je een klacht hebben, dan willen we deze zo snel mogelijk verhelpen door een passende oplossing te vinden. Soms kan het helaas voorkomen dat een product niet in orde blijkt te zijn of dat je niet tevreden bent met onze service.
We vragen jou om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via hello@oolaboo.com of 0575-509900 zodat we de klacht in behandeling kunnen nemen en vervolgens goed voor je kunnen oplossen! Je kunt van ons binnen 48 uur na de ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie verwachten.
Mijn klacht valt buiten de garantietermijn, kan ik hier nog wat mee?
Je kan met een gegronde klacht altijd bij ons terecht, ook na de garantietermijn. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice, wanneer je redelijkerwijs mag verwachten dat een artikel langer mee gaat dan het geval is. Wij willen je in dat geval graag helpen en zoeken naar een passende oplossing!
Niet tevreden over het afhandelen van de klacht?
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)
Mijn account
Op Oolabooshop.com heb je een persoonlijk account tot je beschikking. Je kan hier informatie vinden over o.a. jouw bestelgeschiedenis, de artikelbeoordelingen en de accountgegevens.
? Hoe kan ik persoonlijke gegevens wijzigen?
? Help! Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat kan ik doen?
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Wanneer je bovenin op ‘inloggen’ klikt, kun je je aanmelden en vervolgens kom je bij jouw persoonlijke gegevens. Je kan hier jouw persoonlijke gegevens wijzigen en opslaan.
Help! Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat kan ik doen?
Dat overkomt de beste, geen paniek! Klik op ‘wachtwoord vergeten’, vul je e-mailadres in en wij sturen je per mail een link waarmee je opnieuw een wachtwoord kunt aanmaken. Opgelost! Je kunt weer inloggen. Heb je geen mail ontvangen? Check dan even je ongewenste mail want het kan goed zijn dat je de mail daar aantreft. Lukt dit niet, neem dan contact op met onze klantenservice via de chat, via hello@oolaboo.com of via 0575-509900.
Betalen
Op Oolabooshop.com kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen.
? Zijn jullie prijzen inclusief of exclusief BTW?
? Hoe kan ik met een kortingscode betalen?
Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?
Op Oolabooshop.com zijn de prijzen inclusief BTW.
Hoe kan ik met een kortingscode betalen
Wanneer je naar je winkelmandje gaat, dan vind je onder jouw bestelde producten een vakje waar je de code kunt invullen. Klik op 'toepassen' om deze te activeren. Vanaf dat moment wordt je korting direct verrekend en kun je verder met bestellen. Let wel: je kunt maar 1 kortingscode tegelijk invullen.